ISO20000是什么?

ISO20000标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，包含以下两部分：

ISO20000-1:2005 IT 服务管理第1部分: 服务管理规范
ISO20000-2-2005 IT 服务管理第2部分: 服务管理最佳实践

第一部分定义13个流程，是认证的基础；第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强 “怎样提高服务质量” 的理解。

为什么要选择ISO20000?

实施ISO20000标准能有效帮助组织提高其为客户提供信息技术（IT）服务的质量。

在当今电子商务世界，客户们不断寻求更先进的信息技术（IT）支持，以满足自身业务发展和取得竞争优势的需求。为了使IT投资最大化，客户寻求遵循最佳实践。ISO 20000标准能使组织提高IT服务质量，因此对组织尤其重要。

基于行业认可的IT基础架构库（ITIL），ISO20000标准所建立的通用术语和方法能够使组织减少从零开始实施IT服务管理的困难；同样您可以确信它所规定的方法与管理是实用、有效的。
ISO20000标准为用户评价其服务商提供了清晰的规范。 如果IT供应商采用ISO20000的程序和实践，其在外包和管理服务业务方面将拥有较强的竞争优势。

实施及取得ISO 20000认证有什么好处？

应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程，从而系统地、有序地提供管理服务，为组织带来以下益处：

- 有效地管理服务以满足客户和业务需求
- 获得权威认证机构（由itSMF认可）颁发的证书，能够提升市场竞争优势
- 建立透明、优化的组织架构，降低IT运营成本
- 将服务管理与整体业务流程相结合
- 对服务管理进行测评及控制
- 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统
- 使员工提高对服务管理责任的理解
- 定期评估服务管理流程，维护和改进其有效性
- 有效的业务持续性管理
- 广泛认可的IT服务管理实践
- 易于和其他管理体系整合，如ISO 9001、ISO 27001等

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DNV是世界领先的认证机构之一，能提供最新的管理体系认证服务，在全世界颁发超过65000份各类管理体系认证证书。

DNV代表了一项强有力的使命：安全、质量和对环境的关注。
DNV 在全球范围内提供认证服务，同时拥有许多国家的认可。有基于地方资源形成的全球网络，可以根据您的需要、业务类型和公司位置，提供最适合您的认证服务。无论你身在何处，DNV 的审核员都能了解您的业务特点。

DNV 拥有以下优势，能够满足各种组织在认证方面的需求：

- 在IT行业具有一流的经验，品牌和信誉；
- 全球第一家在IT服务管理领域获得认可的认证机构；
- DNV审核员在IT领域的专业知识和极高信誉；
- 关注企业风险，提供认证服务附加价值；
- DNV于2000年10月颁发了中国第一张信息安全管理体系证书；
- DNV已于2005年5月颁发了中国第一张IT服务管理体系证书；
- DNV能提供全面的ISO27001/ISO20000系列培训;
- DNV提供ISO20000与其他管理体系(ISO9001, ISO27001)整合的培训与认证服务。

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